Hankinnan palvelumuotoilu: asiakaslähtöisyyttä ja nostetta hankintaan (2 pv)

Hyvä hankintapalvelu perustuu asiakkaan tarpeiden tunnistamiselle ja halulle kehittää jatkuvasti hankintaa palveluna. Jokaisen asiakkaan matka on yksilöllinen kokonaisuutensa, jossa kontaktipisteitä on useampia. Tunnistetaanko teillä hankinnan sisäisten asiakkaiden palvelutarpeet, kontaktipisteet ja suunnitellaan asiakasmatka, hankinnan palvelut ja toimenpidesuunnitelmat näiden pohjalta?

Ota jokaisen hankinta-ammattilaisen uusi ja kriittinen osaamisalue haltuun ensimmäisten joukossa uudessa koulutuksessa.

Hankinnan palvelumuotoilu -koulutuksessa saat tuoreita menetelmiä ja uuden työkalupakin hankinnan kehittämiseen omassa organisaatiossasi. Valmennuksessa rakennamme työkalupakin hyödyntäen palvelumuotoilun välineitä.

Käymme läpi hankinnan asiakaslähtöisen kehittämisen soveltaen palvelumuotoilun välineitä SPRINT-työskentelyn avulla ja eri yrityscaseja läpikäymällä. Valmennus on voimakkaasti osallistujia osallistava ja oivalluksia herättävä. Nojaamme vahvasti teorian ja käytännön yhdistämiseen.

Koulutuksen käytyäsi hahmotat hankinnan asiakkaiden asiakastarpeet entistä paremmin ja osaat vastata näihin tarpeisiin

• Tunnistat palveluiden kriittiset osat ja kontaktipisteet (palvelutuokiot)

• Nopeutat hankinnan kehittymistä ratkaisevasti

• Vahvistat hankinnan roolia asiakaslähtöisenä palvelutuottajana

• Tunnistat palvelupolun kriittiset kehityskohteet

Valmennuksen aineisto perustuu laaja-alaiseen käytännön kokemukseen ja toisaalta vahvaan otteeseen alan viimeisimmästä akateemisesta tutkimuksesta. Kurssin aikana keskustelemme ja käymme läpi tapausesimerkkejä ja teemme useita ryhmätöitä, joissa pääset soveltamaan käytäntöön teoriassa opittuja asioita. Samalla saat valmiuksia menetelmien ja välineiden hyödyntämiseen käytännössä ja kehittämisen apuna omassa toimintaympäristössäsi.

Valmennus sopii sekä tuotteiden että palvelujen hankinta- ja ostojohtajille ja -päälliköille, jotka toimivat niin epäsuorien kuin suorien hankintojen parissa. Tämän lisäksi suosittelemme kurssia kaikille muille osto- ja hankintatoimen parissa työskenteleville henkilöille, joiden tehtävänkuvaan kuuluu hankintatoiminnan strateginen kehittäminen, ohjaaminen ja muutosprosessien hallinta.

Ennen koulutusta

• asetetaan oppimistavoitteet, räätälöidään sisältö, sovitaan rakenne ja kesto

Koulutus

Osa 1: PALVELUMUOTOILU JA HANKINTA

Mitä palvelumuotoilu on?

• Palvelumuotoilun periaatteet

• Palvelun elinkaari

• Millaisten asioiden kehittämiseen palvelumuotoilua voi käyttää?

• #SPRINT1: Mitä voin käyttää palvelumuotoilua? Odotukset.

Hankinnan ja palvelumuotoilun yhteys

• Miten hankinta tuottaa arvoa?

• Sidosryhmien odotuksia hankinnalle

• #SPRINT2: Mihin palvelumuotoilu parhaiten sopii?

Osa 2: PALVELUMUOTOILUPROSESSI

Hankinnan palvelumuotoiluprosessi

• Suunnittelu

• Havainnointi ja kuvaaminen

• Ideoi ja konseptoi

• Kokeile

• Toteuta ja paranna

Palvelun sidosryhmät

• Asiakkaan ymmärtäminen ja asemaan asettuminen

• Persoonan kehittäminen

• #SPRINT3: Hankinnan persoonat

Asiakasmatka - palvelutuokiot ja kehityskohteet

• Vaiheet, palvelutuokiot ja totuuden hetket

• Asiakasmatkan kuvaaminen

• #SPRINT4: Asiakasmatkan kuvaaminen

Palvelukuvaus

• Palvelukuvauksen käsitteet

• Palvelukuvauksen rakentaminen

Toteuta ja paranna

• Iteratiivinen yhteissuunnittelu

• Prototypiointi

• Liiketoimintakartta

Osa 3: SOVELTAMINEN OMASSA PROJEKTISSA

• Yhteenveto

• Avainasioiden muistilista

• #SPRINT5: Ensimmäisen projektin kirkastaminen

Koulutuksen jälkeen

• koulutuksen yhteenveto ja palaute

• sovitaan kehittämisen jatkotoimet

• Tiimi- ja asiakaskohtaisesti räätälöitävä valmennus. Ryhmän koko enintään 15

• Kesto 2 päivää, voidaan toteuttaa 1-4 osassa lähi-, monimuoto- tai etäkoulutuksena. Koulutukseen voi sisältyä ennakko-, väli- ja lopputehtäviä sopimuksen mukaan.

• Hinta sisältää koulutusaineiston. Koulutus laskutetaan yhdessä erässä noin kaksi viikkoa ennen sen alkua ja se on mahdollista peruuttaa kuluitta 14 vuorokautta ennen koulutuksen alkua.

• Hintaan lisätään arvonlisävero 24%. Asiakas vastaa matka-, tila- ja muista käytännön järjestelyistä ja niiden kustannuksista. Koulutuspaikan sijainnin mukaan voidaan veloittaa matkakustannukset.

• Otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksesta.