Hyvin suunniteltu strategiatyöpaja antaa fasilitaattorille tilaa keskittyä olennaiseen: tavoite, vuorovaikutus ja ajattelun ohjaus. 6 vaihetta, 28 kysymystä ja 3 tuntia muodostavat muuntuvan rungon, jota fasilitaattori voi käyttää mihin tahansa työpajaan.

Asiakkaani palaavat – aivan kuten minä palasin Eat Poke -ravintolaan Otaniemessä. Miksi? Koska kokonaisuus toimi: maku, palvelu, räätälöinti, tunne siitä että olin keskiössä. Sama pätee työhöni. Kun asiakas kokee saavansa apua, ymmärrystä ja tuloksia nopeasti, hän palaa. Hyvä kokemus jättää muistijäljen.

Strategia tuntui pitkään vaikealta – käsitteet, osallistaminen ja fasilitointi arveluttivat. Kaikki muuttui, kun aloin kysyä: Miksi tämä on tärkeää? Miksi juuri nyt? Kenelle? Näin strategia tuli käytäntöön. Käytän samaa lähestymistä myös hankinnan ja kategorioiden kehittämisessä.