Hankinnan pitää muuttua, koska toimintaympäristö on epävarmempi, odotukset ovat kasvaneet ja pelkkä kustannusoptimointi ei enää riitä. Tänään hankinta on riskienhallintaa, arvonluontia ja strategista vaikuttamista. Data ja digitaalisuus tukevat työtä, mutta ratkaisut syntyvät ihmisten välillä. Muutos ei ole vaihtoehto – se on edellytys vaikuttavuudelle.

Asiakkaani palaavat – aivan kuten minä palasin Eat Poke -ravintolaan Otaniemessä. Miksi? Koska kokonaisuus toimi: maku, palvelu, räätälöinti, tunne siitä että olin keskiössä. Sama pätee työhöni. Kun asiakas kokee saavansa apua, ymmärrystä ja tuloksia nopeasti, hän palaa. Hyvä kokemus jättää muistijäljen.