Ensimmäiset viikot interim-roolissa kuluivat kuunnellen ja keskustellen. Kun toiminto rakennetaan tyhjästä, tärkeintä on ymmärtää ihmiset, tarpeet ja tavoitteet ennen rakenteita. Kuuntelemalla syntyy yhteinen suunta – ja vasta sitten muutos, joka kantaa.

Paras asiakas saa parhaat toimitukset. Toimittajat priorisoivat asiakkaita, jotka ovat ennakoitavia, reiluja ja kehittävät yhteistyötä. Paras asiakas ymmärtää myös toimittajan liiketoimintaa ja tukee sen menestystä. Suhde ratkaisee, kun toimitusketju kiristyy.