Eilen hävisin, tänään voitin. Olen valinnut strategiani: autan pro bono, ilman sitoutumista. Asiakas pohti eri vaihtoehtoja hankinnan kehittämiseen – keskustelimme, ja hän vetäytyi miettimään. Tänään puhelimesta kuului ilo ennen sanoja: “Haluamme jatkaa kanssasi.” Siksi uskon avoimeen ja riskittömään alkuun – kun luottamus syntyy, kaikki on mahdollista.

Asiakkaani palaavat – aivan kuten minä palasin Eat Poke -ravintolaan Otaniemessä. Miksi? Koska kokonaisuus toimi: maku, palvelu, räätälöinti, tunne siitä että olin keskiössä. Sama pätee työhöni. Kun asiakas kokee saavansa apua, ymmärrystä ja tuloksia nopeasti, hän palaa. Hyvä kokemus jättää muistijäljen.