Mitä tapahtuu, kun ostaminen pitää aloittaa tyhjästä? Kun kokonaispalvelut puretaan ja vastuu siirtyy omiin käsiin, huomataan nopeasti, ettei mikään ostaminen ole “vain ostamista”. Uuden mallin rakentaminen paljastaa, miten ihmiset, vastuut ja järjestelmät todella kytkeytyvät toisiinsa – ja miten ostaminen alkaa palvella liiketoimintaa.
