Interim-roolissa hankinta opettaa nopeasti, että kaikki tärkeä ei tule esiin korostamalla. Asiakaskeskustelussa yksi sivulause paljasti, että yksittäisestä sopimusneuvottelusta oli tullut uusi vertailukohta koko organisaatiolle. Tarina muistuttaa, miten helposti kuuntelemme ilman että todella kuulemme ja ymmärrämme – ja miten aidolla kuulemisella on yllättävän suuri vaikutus hankinta-rooliin ja odotuksiin.
