Olenko paras asiakas kriittisimmille toimittajilleni?

Kun toimin myynnissä, tärkeimmät asiakkaat saivat aina parasta palvelua, eniten myynti- ja tukiresursseja ja poikkeustilanteissa, toimituspulmien aikaan, heidän tarpeensa asetettiin etusijalle. Tässä tapauksessa asiakas oli tärkeä, koska hänen ostomääränsä ja myynnin kasvuodotukset olivat suuria ja tukivat oman yrityksemme keskeisten tavoitteiden toteutumista.

Voivatko muut kuin toimittajan kaikkein suurimmat asiakkaat olla parhaita asiakkaita? Tätä kysymystä mietitään toistuvasti toimittajien johtamisen koulutuksissa. Usein keskitymme siihen, miten valita, arvioida ja kehittää toimittajia – mutta aivan yhtä tärkeää on pohtia, millainen asiakas itse olemme.

Kun raaka-aineista, tuotteista tai palveluista on puutetta, toimittajat miettivät, ketkä heidän asiakkaistaan saavat niukat resurssit. Kun on pulaa, priorisoidaan niitä asiakkaita, joihin luotetaan ja joiden kanssa halutaan toimia pitkällä tähtäimellä.

"Hyväksi – tai jopa parhaaksi – asiakkaaksi tuleminen ei tarkoita vain suurta ostovolyymia, vaan ennen kaikkea pitkäjänteistä yhteistyötä, luottamusta ja molemminpuolista hyötyå."

Hyväksi – tai jopa parhaaksi – asiakkaaksi tuleminen ei tarkoita vain suurta ostovolyymia, vaan ennen kaikkea pitkäjänteistä yhteistyötä, luottamusta ja molemminpuolista arvonluontia.

Näin toimien voit tulla tärkeimpien toimittajiesi parhaaksi asiakkaaksi

1 Rakenna aito kumppanuus, ei vain transaktiosuhdetta

Etsi yhdessä toimittajasi kanssa keinoja kehittää toimintaa, älä neuvottele vain hinnasta ja keskity toimituspoikkeamiin. Toimittajat priorisoivat asiakkaitaan, jotka panostavat suhteeseen.

2 Ennakoitavuus ja läpinäkyvyys

Anna toimittajalle näkyvyys tulevaan – tämä lisää luottamusta ja mahdollistaa suunnitelmallisen ja yllätyksettömän yhteistyösuhteen ja käytännön toiminnan.

3 Reiluus ja sujuvuus arjessa

Tulet hyväksi asiakkaaksi teoilla: ole helposti saavutettavissa, pidä kiinni sovitusta ja toimi ongelmatilanteissa ratkaisukeskeisessti.

4 Toimittajan liiketoiminnan ymmärtäminen

Ymmärrä tärkeiden toimittajien liiketoimintaa ja ansaintamallia niin hyvin, että ymmärrät hånen kannattavuusajurinsa ja tuet omalla toiminnallasi pitkäjänteisten ratkaisujen löytämistä myös toimittajan näkökulmasta.

5 Toimittajan menestyksen mahdollistaminen

Anna palautetta, yhteiskehitä heidän kanssaan ja tarjoa kasvunahdollisuuksia – esimerkiksi referenssien ja verkostojen kautta.

Tarkistuslista: Oletko paras asiakas?

Näitä yhteistyötä ja sen sujuvuutta tukevia tekoja toimittajien johtamisen koulutuksen osallistujat tunnistivat:

• Keskustelemme toimittajan kanssa muustakin kuin hinnoista, toimitusajoista ja poikkeamista.

• Annamme toimittajalle näkyvyyden tuleviin tarpeisiin ja suunnitelmiin myös epäformaalien keskustelujen kautta.

• Pidämme kiinni sovituista toimintamalleista, emme yritä vyöryttää omia pulmiamme toimittajalle. Ymmärrämme myös, että hyvä toimittaja ja hänen tuotteensa/palvelunsa ovat hintansa arvoisia.

• Olemme kiinnostuneita toimittajan kehityksestä ja menestyksestä.

• Annamme ja otamme vastaan rakentavaa palautetta ja kehitämme yhteistyötä yhdessä.

• Toimittaja pitää meitä asiakkaana, jota kannattaa palvella myös vaikeina aikoina.

Haluatko pysähtyä hetkeksi ja katsoa, missä itse olet toimittajien johtamisen polulla?

Oletko paras asiakas kriittisimmille toimittajillesi? Voit pohtia tätä itse (kannattaa tehdä yhdessä sidosryhmien, johdon kanssa ja toimittajien kanssa). Voit myös halutessasi sparrailla asiaa kanssani. Tarjoan 1 tunnin Procurement Auditin - maksuttoman tilannekartoituksen, jossa peilataan nykytilaa, kirkastetaan suuntaa ja tunnistetaan mahdollisuuksia. Se ei sido sinua mihinkään, mutta voi avata paljon.

Maksuton hankinnan tilannekartoitus sisältää:

• 1 h Teams-työpajan, jossa kirkastetaan nykytilanne ja tarpeet

• Saat kirjallisen yhteenvedon ja alustavan tavoitemäärittelyn

• 30–60 min jatkotapaamisen, jossa käydään yhteenveto yhdessä läpi

👉 Varaa tilannekartoitus tästä tai ota suoraan yhteyttä. – jutellaan tilanteestanne ja siitä, miten voisin auttaa.

Ystävällisin terveisin,

Lauri Vihonen

+358 50 4381912

Olen kirjoittanut yli 200 blogia hankinnan kehittämisestä, roolista ja mahdollisuuksista – kokemuksiin, virheisiin ja onnistumisiin perustuen.

Jos harkitset hankinnan kehittämistä tai tunnistit haasteita omassa organisaatiossasi, suosittelen tutustumaan kirjoituksiini. Niistä löydät konkretiaa, oivalluksia ja käytännön vinkkejä eri tilanteisiin ja toimialoille.

📚 Blogit löydät täältä